Reklamační řád

1. Základní informace

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě Okamih.

Prodávajícím je:

IČO: 71791817
DIČ: CZ7310242379

E-mail: dedic@okamih.cz
Telefon: +420 777 300 480

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením, nevhodným skladováním, nadměrnou vlhkostí, dlouhodobým působením přímého slunečního záření, zásahem třetí osoby nebo používáním v rozporu s určením výrobku.

3. Co se nepovažuje za vadu

Výrobky Okamih jsou vyráběny na zakázku a často z přírodních materiálů. Za vadu se proto nepovažují zejména:

• překlepy, chybně uvedená jména, data nebo jiné údaje zadané zákazníkem, pokud byl výrobek zhotoven podle objednávky,
• nízká kvalita, rozmazání, nedostatečné rozlišení, nevhodný ořez nebo jiné nedostatky fotografie či grafiky dodané zákazníkem,
• přiměřené rozdíly mezi barevným zobrazením na monitoru nebo telefonu a skutečným vzhledem výrobku,
• přirozená kresba dřeva, suky, letokruhy, barevné rozdíly a další vlastnosti typické pro přírodní materiál,
• drobné rozměrové, barevné nebo tvarové odchylky vznikající při ruční a zakázkové výrobě, které nemají vliv na použitelnost výrobku,
• běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku a době jeho používání.

Pokud však výrobek neodpovídá potvrzené objednávce, obsahuje výrobní chybu nebo má jinou skutečnou vadu, může zákazník reklamaci uplatnit.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, telefonicky nebo písemně na reklamační adrese uvedené níže.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• číslo objednávky,
• popis vady a způsob, jakým se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie vady, pokud ji lze zachytit.

Před odesláním zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího e-mailem. V řadě případů lze podle fotografií posoudit nejvhodnější způsob nápravy a předejít zbytečnému zasílání výrobku.

Je-li potřeba výrobek fyzicky posoudit, zákazník jej zašle nebo předá podle pokynů prodávajícího. Zboží by mělo být vhodně zabaleno, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

5. Práva zákazníka

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu výrobku nebo dodání nového výrobku bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit,
• vada nebyla řádně odstraněna,
• vada se projevuje opakovaně,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje zákazníka.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník o tom bude informován nejpozději do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží zákazník potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Před zasláním výrobku proto doporučujeme domluvit způsob dopravy s prodávajícím. Náklady, které nebyly pro posouzení nebo vyřízení reklamace potřebné, nemusí být zákazníkovi nahrazeny.

8. Reklamační adresa

E-mail: dedic@okamih.cz
Telefon: +420 777 300 480